Solicitação de Troca e Devolução
Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples rápido!
Acesse Troca e Devolução, selecione o motivo de sua troca preenchendo os dados solicitados e você receberá a confirmação da sua solicitação por email.
Troca por modelo, cor e/ou numeração:
O prazo para realizar a troca no 1-2-3 Rock! é de 30 dias após a data do recebimento do pedido, neste caso o frete ficará por conta do cliente.
Troca por Defeito:
Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou o mesmo apresentar defeito após o uso , você poderá realizar a troca no 1-2-3 Rock! em até 30 dias após data de recebimento, acessando Troca e Devolução. Selecione o motivo da troca e preencha os campos solicitados para que possamos lhe encaminhar uma Autorização de Postagem e realizar a devolução sem nenhum custo, você receberá um código no seu email que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios, o produto deverá ser encaminhado na caixa original acompanhado da nota fiscal. Lembrando que não encaminhamos outro produto na troca, você receberá um Cupom de Desconto no valor do produto devolvido para que possa efetuar uma nova compra n0 1-2-3 Rock!, ou até mesmo solicitar o cancelamento do valor pago. O 1-2-3 Rock! não se responsabiliza por danos aos produtos provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação ou provocados por acidente.
Devolução :
Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 7 dias após a data de recebimento do pedido.
Importante:
Alguns produtos e/ou modelos do 1-2-3 Rock! estão disponíveis apenas por períodos pré-determinados, portanto não é garantida a troca do produto por modelo idêntico.
O Cupom de Desconto e a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, de acordo com o motivo da troca.
A devolução do valor pago será realizado através de depósito identificado em conta bancária fornecida pelo cliente.
1-2-3 Rock!
Alameda Tibiriçá, 888
Centro – Mairiporã – São Paulo
CEP: 07600-000
Telefone:
11 (4604-9471)
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Código de Defesa do Consumidor
O 1-2-3 Rock! oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções. A devolução dos produtos adquiridos no 1-2-3 Rock! deve ser comunicada ao SAC, na loja virtual com endereço 123rock.com.br/loja. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da nota fiscal, serão reenviados sem consulta prévia.
Para realizar a troca, entre em contato com o SAC no endereço 123rock.com.br/loja. Será necessário o envio da mercadoria para o endereço conforme orientação passada pela atendente do SAC (as despesas do frete serão por conta do cliente) e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um vale-troca com o valor respectivo. Se preferir, solicite a devolução do valor do produto através de depósito bancário identificado, bastando fornecer seus dados bancários ao atendente do SAC.
O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar a partir do recebimento e conferencia da mercadoria pelo 1-2-3 Rock!.
IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.
O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da analise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.
Devolução por arrependimento: O cliente que comprar no 1-2-3 Rock! tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto.
Neste caso, as despesas de frete serão pagas pelo cliente. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e sem quaisquer indícios de uso.
O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação e recebimento da mercadoria pelo 1-2-3 Rock!.
O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email.
O reembolso dos valores será feito em conta bancária por depósito identificado, em conta fornecida pelo cliente de acordo com as orientações do atendente do SAC.
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