FORMAS DE PAGAMENTO
• PagSeguro
O PagSeguro oferece diversas formas de pagamento, e todas elas são condicionadas às políticas e normas do PagSeguro e também das instituições financeiras a ele afiliadas.
Após a finalização da compra na loja 1-2-3 Rock!, você será direcionado para o site do PagSeguro, caso este seja o sistema escolhido para o pagamento, e dentro do site do PagSeguro você poderá escolher a melhor opção de pagamento para você, e em cada uma das formas você encontrará detalhes sobre a transação.
As formas de pagamento através do PagSeguro podem sofrer alterações. As opções oferecidas para pagamento pelo PagSeguro são:
– Cartão de crédito, das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners, Hipercard e Elo, em até 18 vezes, dependendo da bandeira de seu cartão, desde que o valor mínimo de cada parcela seja de R$ 5,00. O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão, e assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.
– Boleto, com tarifa de R$ 1,00, aplicada para cobrir os custos de gestão de risco do meio de pagamento. O pagamento por boleto é à vista. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado. IMPORTANTE: não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios ou uma cópia digital via Internet. O boleto estará disponível em seu e-mail após a finalização do seu pedido, com opção para impressão do mesmo.
– Débito online, nos bancos Itaú, HSBC, Banrisul, Banco do Brasil e Bradesco, sendo que o pedido será confirmado somente após a aprovação do pagamento.
– Depósito em conta, nos bancos HSBC e Banco do Brasil. A confirmação do seu pagamento pode levar de 2 a 13 dias úteis. Guarde o comprovante do seu depósito, você precisará enviar essa informação ao PagSeguro para aprovação do seu pagamento.
Para mais informações sobre o PagSeguro, visite pagseguro.uol.com.br
O pagamento via PagSeguro pode ser feito por pessoas sem cadastro.
• Paypal
Após colocar seus produtos no carrinho, escolhendo esta opção de pagamento, será oferecido um ambiente especial com a possibilidade de pagar com sua conta do PayPal. Faça o login na conta PayPal, selecione um cartão de crédito já cadastrado ou insira um novo, selecione o parcelamento e confirme a transação.
IMPORTANTE: Esta forma de pagamento estará sujeita a análise antes do pedido ser aprovado. Caso o crédito não tenha liberação da administradora do cartão, o pedido não será confirmado. Esta medida é adotada para garantir sua total segurança.
Para mais informações sobre o PayPal, visite paypal.com/br/home
O pagamento via PayPal necessita de cadastro e um cartão de crédito.
PRAZO DE ENTREGA
O 1-2-3 Rock! trabalha com duas modalidades de entrega, ambas dos Correios, sendo o PAC e o Sedex. Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região e a forma de entrega escolhida pelo cliente. Você pode simular o frete na sua cesta de compras, colocando o CEP de onde deseja receber o pedido. Consulte prazos, valores e disponibilidade no momento de fechar seu pedido.
Vale ressaltar que o prazo de entrega do pedido é contado a partir do dia seguinte em que o 1-2-3 Rock! recebe a confirmação do pagamento para prosseguir com a liberação do pedido.
Se você já fez um pedido, pode acompanhar a entrega pelo link “Minha conta”.
Cartão de Crédito
No caso de pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre até o próximo dia útil da data do pedido.
Boleto Bancário
O prazo de compensação dos boletos é de 3 dias úteis. O cliente tem o prazo máximo de 2 dias para pagar o boleto bancário. Após este período, o pedido é automaticamente cancelado. A liberação do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento pela Instituição Financeira, que pode demorar de 1 a 2 dias úteis, dependendo do horário de pagamento.
Horário de Entrega
As entregas são realizadas de acordo com os dias e horários dos Correios.
Valor do Frete
O valor do frete é calculado de acordo com a cidade onde o produto será entregue, peso, volume (tamanho da embalagem) e modalidade de entrega. Para verificar o valor do frete, é necessário que você escolha o produto desejado e informe no “Carrinho” o CEP do endereço de entrega. O frete é cobrado no ato do pedido, ou seja, já estará incluso no valor total da sua compra. Você não deverá pagar nada a mais no ato do recebimento do pedido.
Entrega para Presente
Para solicitar a entrega para presente basta clicar em “Sim”, no campo cartão de presente, no “Carrinho”. Preencha o nome do presenteado com um texto para o cartão de presente e o seu nome.
Extravio
O cliente poderá rastrear sua mercadoria através do link “Minha conta”, visualizando o andamento de entrega dos Correios.
Em caso de extravio ou não recebimento, o cliente deverá informar, por meio de nosso formulário de contato ou chat, o não recebimento da mercadoria no prazo máximo de 1 mês após da efetivação da compra.
O 1-2-3 Rock! se responsabiliza pelos pedidos que são extraviados pelos Correios, quando confirmados pela empresa.
Problemas na entrega
Caso haja reclamação do cliente sobre a entrega do produto adquirido, o 1-2-3 Rock! se reserva ao direito do prazo de 7 dias úteis, no mínimo, para investigar o caso e fornecer uma resposta suficiente sobre o ocorrido.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Solicitação de Troca e Devolução
Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples rápido!
Acesse Troca e Devolução, selecione o motivo de sua troca preenchendo os dados solicitados e você receberá a confirmação da sua solicitação por email.
Troca por modelo, cor e/ou numeração:
O prazo para realizar a troca no 1-2-3 Rock! é de 30 dias após a data do recebimento do pedido, neste caso o frete ficará por conta do cliente.
Troca por Defeito:
Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou o mesmo apresentar defeito após o uso , você poderá realizar a troca no 1-2-3 Rock! em até 30 dias após data de recebimento, acessando Troca e Devolução. Selecione o motivo da troca e preencha os campos solicitados para que possamos lhe encaminhar uma Autorização de Postagem e realizar a devolução sem nenhum custo, você receberá um código no seu email que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios, o produto deverá ser encaminhado na caixa original acompanhado da nota fiscal. Lembrando que não encaminhamos outro produto na troca, você receberá um Cupom de Desconto no valor do produto devolvido para que possa efetuar uma nova compra na Loja Melissa, ou até mesmo solicitar o cancelamento do valor pago. O 1-2-3 Rock! não se responsabiliza por danos aos produtos provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação ou provocados por acidente.
Devolução :
Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 7 dias após a data de recebimento do pedido.
Importante:
Alguns produtos e/ou modelos do 1-2-3 Rock! estão disponíveis apenas por períodos pré-determinados, portanto não é garantida a troca do produto por modelo idêntico.
O Cupom de Desconto e a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, de acordo com o motivo da troca.
A devolução do valor pago será realizado através de depósito identificado em conta bancária fornecida pelo cliente.
1-2-3 Rock!
Alameda Tibiriçá, 888
Centro – Mairiporã – São Paulo
CEP: 07600-000
Telefone:
11 (4604-9471)
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Código de Defesa do Consumidor
O 1-2-3 Rock! oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções. A devolução dos produtos adquiridos no 1-2-3 Rock! deve ser comunicada ao SAC, na loja virtual com endereço 123rock.com.br/loja. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da nota fiscal, serão reenviados sem consulta prévia.
Para realizar a troca, entre em contato com o SAC no endereço 123rock.com.br/loja. Será necessário o envio da mercadoria para o endereço conforme orientação passada pela atendente do SAC (as despesas do frete serão por conta do cliente) e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um vale-troca com o valor respectivo. Se preferir, solicite a devolução do valor do produto através de depósito bancário identificado, bastando fornecer seus dados bancários ao atendente do SAC.
O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar a partir do recebimento e conferencia da mercadoria pelo 1-2-3 Rock!.
IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.
O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da analise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.
Devolução por arrependimento: O cliente que comprar no 1-2-3 Rock! tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto.
Neste caso, as despesas de frete serão pagas pelo cliente. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e sem quaisquer indícios de uso.
O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação e recebimento da mercadoria pelo 1-2-3 Rock!.
O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email.
O reembolso dos valores será feito em conta bancária por depósito identificado, em conta fornecida pelo cliente de acordo com as orientações do atendente do SAC.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
SEGURANÇA
O site 123rock.com.br e a loja virtual 123rock.com.br/loja, aqui ambos chamados de 1-2-3 Rock!, por fazerem parte da mesma plataforma, garantem segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras no 1-2-3 Rock!. Dados pessoais como nome e endereço são armazenados no banco de dados de forma segura e acessível apenas através de validação do usuário e senha. Dados de cartão de crédito não são armazenados em nenhum momento, sendo utilizados apenas durante a autorização de cobrança entre a loja virtual e gateway de pagamento, sempre utilizando conexão segura e sistemas avançados de criptografia.
O 1-2-3 Rock! tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
O 1-2-3 Rock! reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, o 1-2-3 Rock! anunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
Os Usuários poderão exercer os direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição, bem como têm reconhecido o direito de obterem informações contatando o 1-2-3 Rock! pelo link SAC ou diretamente pelo telefone (11) 4604-9471.
COLETA DE INFORMAÇÕES
Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
Os Dados Pessoais recolhidos pelo 1-2-3 Rock! serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, dos quais o 1-2-3 Rock! será titular e responsável. Os dados obtidos e utilizados pelo 1-2-3 Rock! bem como pelos parceiros contratados pelo 1-2-3 Rock! para os serviços oferecidos no site fazem parte dessa política.
UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços, para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.
O 1-2-3 ROCK! SE COMPROMETE A:
– Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos dados pessoais do usuário. Para tanto, o usuário deverá informar ao 1-2-3 Rock! toda mudança nos respectivos dados;
– Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais;
– Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio por e-mail de material informativo solicitado anteriormente;
– Não comercializar ou divulgar os dados de seus clientes para outros fins que não sejam para ações do 1-2-3 Rock!, sejam eles através de contatos de nossa área de relacionamento, ações de programas de fidelidade, informações sobre produtos e promoções.
O 1-2-3 Rock! adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, o 1-2-3 Rock! mantém confidenciais os dados cadastrais privados de seus usuários, só os revelando a terceiros nos casos em que não haja vedações legais, ou em razão de ordem judicial ou, ainda, mediante autorização de seus titulares.
HISTÓRICO DE PRODUTOS VISUALIZADOS
O 1-2-3 Rock! pode, eventualmente, gravar arquivos de dados chamados “cookies” no computador do usuário. Esses arquivos não ocupam espaço de memória do micro, mas com eles se pode personalizar cada página visualizada por você no site, o que torna sua navegação mais interessante e ágil. No entanto, a desativação da instalação destes arquivos no software de navegação é passível de acontecer, se assim você preferir, ainda que continue a utilizar os serviços que o site oferece.
E-MAIL MARKETING
Nossa prática de envio de e-mail marketing está dentro dos padrões estabelecidos pelo Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing (CAPEM) que prevê de acordo com o Capítulo I, Art. 1° a utilização de e-mail como ferramenta de marketing, de forma ética, pertinente e responsável, sem prejuízo da concomitante aplicação da legislação vigente aplicável.
O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento em um link de descadastro existente dentro das newsletters. No entanto, após requisitar o cancelamento, o 1-2-3 Rock! poderá levar até sete dias para processar sua solicitação. O 1-2-3 Rock! é contra o envio de e-mails sem autorização prévia (conhecidos como SPAM). Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se deseja ou não receber e-mails com informações e promoções do 1-2-3 Rock!.
O 1-2-3 Rock! nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão .exe, com, .scr, .bat) e links para download.
TERMOS DE SEGURANÇA
Segurança
Nesta página você encontra todas as informações sobre segurança e proteção de nossa loja virtual. Se restar alguma dúvida, entre em contato através do e-mail contato@123rock.com.br
Informações Criptografadas
Ao realizar uma compra no 1-2-3 Rock!, você preenche um formulário com as suas informações. Este preenchimento ocorre em uma área totalmente segura, onde seus dados são preservados com 100% de segurança. Todas as informações fornecidas são criptografadas, ou seja, somente os computadores do 1-2-3 Rock! podem interpretá-las.
Cartão de Crédito
Os números dos cartões de créditos são automaticamente eliminados da Base de Dados do 1-2-3 Rock!, após a liberação do crédito pela administradora do cartão.
Seus Dados
Ao preencher o cadastro do 1-2-3 Rock! você ganha praticidade nas compras on-line, pois não terá necessidade de preencher todo o formulário a cada nova compra. As informações que ficam nos arquivos do 1-2-3 Rock! são: nome, e-mail, data de nascimento, sexo e endereço completo. Ao se cadastrar você cria uma senha, todas as vezes que efetuar uma compra on-line no site do 1-2-3 Rock!, bastará informar seu e-mail e a senha que o formulário do pedido será preenchido automaticamente com as informações existentes no arquivo. Nenhuma outra empresa tem acesso às suas informações.
Mudanças no Sistema
Eventualmente podem acontecer alterações no sistema. Sempre que isso acontecer, o 1-2-3 Rock! publicará as informações nesta página. Por isso, pedimos que consulte-a regularmente para manter-se informado.
